С плохой работой стоматолога можно столкнуться как в государственном медицинском учреждении, так и в частной клинике. Если пациент считает, что ему была оказана некачественная стоматологическая услуга, он может предъявить клинике различные требования — от повторного лечения зубов до полного возврата уплаченных средств.
Когда услуги стоматологии считаются некачественными
Медицинские услуги оказываются в соответствии с требованиями, установленными Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». В данном нормативном акте оговаривается, что потребитель вправе рассчитывать на предоставление ему качественной услуги.
Некачественными считаются услуги, которые не соответствуют условиям договора или стандартам оказания медицинской помощи. В случае обращения в стоматологию это могут быть услуги, которые привели к негативным последствиям в виде:
- функциональных нарушений в ротовой полости — появлению болевых ощущений, воспалению;
- изменению внешнего вида — потемнению эмали, сколу зубов, смещению зубного ряда;
- существенных нарушений здоровья — повреждению здоровых зубов, нервных окончаний, занесению инфекции.
Другими примерами некачественных стоматологических услуг являются: применение неправильных препаратов (неэффективных, непереносимых пациентом), халатное отношение к посетителю, неправильная или несвоевременная диагностика, неверный план лечения.
Пациент клиники может указать на недостатки услуги:
- во время ее оказания;
- после того, как услуга была оказана.
Обратиться в клинику с указанием на то, что услуга была оказана некачественно, можно до истечения гарантии на лечение. Если гарантийный срок не установлен, предъявить требования можно в разумный срок, но не превышающий 2 лет с момента оказания услуги.
Права пациента при оказании некачественной услуги
Если оказанная услуга была предоставлена с недостатками, пациент по своему выбору может потребовать:
- бесплатного устранения выявленных дефектов;
- соразмерного уменьшения цены;
- повторного оказания услуги;
- возмещения расходов, если для устранения дефектов пациенту пришлось обратиться в другую клинику.
Пациент может потребовать полного возврата средств, если:
- в установленный срок клиника не устранила выявленные дефекты;
- услуга была оказана с существенными недостатками;
- были выявлены существенные отклонения от условий соглашения.
Существенным считается недостаток, который нельзя устранить, устранение которого потребует значительных финансовых трат, проявляющийся вновь после устранения и т. д. Например, если врач вырвал пациенту здоровый зуб вместо больного, это существенный недостаток. Если вместо лечения стоматолог удалил зуб — это существенное отступление от условий договора. А если у пациента болит зуб после лечения, нужно разбираться, так как причиной боли может быть существенный или обычный недостаток либо несоблюдение пациентом рекомендаций врача.
Также пациент вправе рассчитывать, что медицинское учреждение компенсирует все убытки, возникшие у него из-за некачественного лечения. Например, клиника должна компенсировать расходы на транспорт, если пациенту пришлось заново ехать лечить зубы. Если же дело закончится судом, потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда, услуг медицинского юриста, стоимости экспертизы.
Куда обращаться
Если пациент уверен, что ему оказали некачественную медицинскую услугу, первым делом нужно обратиться к исполнителю. Сделать это можно даже в устном порядке. Обычно медицинские учреждения стараются не конфликтовать с пациентами, поэтому соглашаются провести внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит, что лечение было проведено некачественно, медицинская организация обычно готова удовлетворить требования потребителя.
Если клиника откажется проводить внутреннюю проверку качества или если ее результаты не удовлетворят пациента, между сторонами возникает гражданский спор. Он может быть разрешен двумя способами:
- в претензионном порядке;
- в судебном порядке.
Потребитель может сразу обратиться в суд, однако рекомендуется сначала попробовать претензионный порядок разрешения спора. Для этого нужно доказать, что лечение в стоматологии было проведено некачественно. Потребителю нужно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой медицинской экспертизы.
Экспертиза проводится платно. Однако если она подтвердит тот факт, что лечение было проведено некачественно, стоматологии придется компенсировать пациенту расходы на ее проведение.
После получения положительного экспертного заключения можно направить в клинику письменную претензию. В ней нужно:
- подробно описать все обстоятельства дела;
- заявить требования в соответствии с нормами Закона № 2300-1;
- предоставить клинике срок для исполнения указанных требований, обычно — 10 дней.
К претензии нужно приложить копию договора на оказание услуг и копию экспертного заключения. Зачастую этого достаточно, чтобы клиника исполнила заявленные в претензии требования.
Для большей надежности можно дополнительно обратиться в надзорные органы. Если услуги оказывались на платной основе, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, если по полису ОМС — в Росздравнадзор, в страховую организацию или фонд ОМС. Необходимо учитывать, что, например, Роспотребнадзор не может принудить клинику вернуть деньги пациенту. Однако на основании жалобы он может провести в клинике внеплановую проверку.
Как подать судебный иск к стоматологии
Если ни претензия, ни обращение в Роспотребнадзор не возымели действия, единственным способом разрешить спор остается гражданский иск. Заявление подается:
- мировому судье, если цена иска менее 100 тыс. руб.;
- в суд общей юрисдикции при большей цене иска.
Потребительский иск может быть подан:
- по юридическому адресу ответчика;
- по месту регистрации истца;
- по месту временного проживания потребителя.
В исковом заявлении нужно указать следующую информацию:
- реквизиты суда;
- сведения об истце (ФИО, место регистрации, контактные данные);
- данные ответчика (юридический адрес, ИНН, ОГРН);
- цену иска;
- подробное описание всех обстоятельств дела;
- исковые требования;
- дату составления иска и подпись истца.
К заявлению нужно приложить документы. Часть из них является обязательными, в их число входят:
- уведомление, подтверждающее направление копии заявления ответчику;
- расчет цены иска;
- доверенность, если заявление подает представитель истца.
Так как потребительские иски освобождаются от уплаты госпошлины, то квитанцию прикладывать не нужно. Однако к заявлению нужно приложить копии документов, имеющих отношение к делу. Это может быть:
- договор на оказание услуг;
- результаты экспертизы;
- претензия пациента, ответ медицинского учреждения;
- заявление в Роспотребнадзор, ФОМС и т. д.
У истца есть возможность не только вернуть деньги, уплаченные за услугу. Закон позволяет истцу заявить следующие требования:
- возмещение убытков, возникших у истца по вине ответчика;
- выплату неустойки за отказ удовлетворить законные требования потребителя;
- выплату процентов за пользование чужими денежными средствами;
- возмещение морального вреда;
- возмещение судебных расходов;
- выплату потребительского штрафа (50 % от присужденной суммы).
Исходя из объема возможных требований, медицинскому учреждению выгоднее мирно договориться с пациентом. Поэтому велики шансы на то, что еще в ходе судебного разбирательства ответчик предложит истцу подписать мировое соглашение. Если этого не произойдет, суд вынесет решение, которое вступит в силу через 1 месяц. Обычно при рассмотрении потребительских исков суды часто встают на сторону истцов и удовлетворяют иски полностью или частично.
16+
на правах рекламы
