16 февраля Правительство Калужской области объявило о вводе в эксплуатацию инновационного цифрового сервиса «Забота40». Платформа создана для оказания информационной поддержки в социальной сфере участникам специальной военной операции (СВО) и членам их семей.
Новый сервис призван упростить доступ к мерам социальной защиты и помощи — теперь получить необходимые сведения можно в несколько кликов.
Цифровой информационный комплекс разработан в Институте демографической политики имени Д. И. Менделеева. Система призвана оказывать информационную поддержку конкретной категории граждан и запущена в регионе по поручению губернатора Владислава Шапши.
Стоит отметить, что на платформе уже зарегистрировалось более пяти с половиной тысяч человек, а чат-бот в мессенджере МАХ — осуществляет активное взаимодействие с двумя тысячами пользователей.
Главная задача сервиса — максимально упростить доступ к мерам помощи, окружить заботой каждого бойца и его родных. С помощью «Забота40» можно найти ответ на все интересующие вопросы и получить данные о выплатах, льготах, субсидиях, оформить обращение или заявку. Пройдя через систему, все обращения будут «отработаны», и каждый пользователь сервиса получит полную информацию и конкретный адрес, где ему смогут помочь в решении интересующего вопроса.
По словам заведующей Отделом социальной защиты населения Администрации Козельского муниципального округа Татьяны Паршутиной, сервис «Забота40» станет ощутимой поддержкой участников СВО и их семей. Также Татьяна Вячеславовна рассказала о том, что работу системы контролирует и поддерживает Министерство труда и социальной защиты Калужской области. Все заинтересованные ведомства отслеживают актуальность данных, качество консультаций, своевременность и скорость обработки заявок.
«Внедрение сервиса «Забота 40» позволило объединить усилия множества ведомств в единой цифровой среде. Теперь граждане получают комплексную поддержку без необходимости обращаться в разные инстанции. Это существенно повысит скорость и качество оказания услуг, сделав помощь более доступной и удобной для населения», — отметила руководитель отдела.
Необходимо добавить, что работа в новом сервисе на территории Козельского округа началась с кропотливого труда сотрудников отдела соцзащиты Администрации муниципалитета. Все данные о военнослужащих, погибших участниках спецоперации и их семьях, специалисты внесли в базу — с обеспечением необходимой защиты персональных данных.
Как подключиться к сервису «Забота40»
Специалист отдела соцзащиты Ирина Дятлова положительно характеризует новую информационную услугу: «Сервис «Забота40» серьёзно облегчит жизнь и сэкономит время людям. Сейчас мы приглашаем в отдел потенциальных пользователей и подключаем к чат-боту. Им теперь не придется ходить по инстанциям и стоять в очередях. Сегодня стало возможным воспользоваться «единым окном» и получить информацию в пару кликов. После обработки заявки кураторы сами свяжутся с пользователем и проведут компетентную консультацию.
Мы стали связующим звеном между семьями участников СВО и государством. Также благодаря этому сервису граждане данной категории имеют возможность получить промежуточный ответ на любом этапе. Если вопрос требует чуть больше времени, то заявителя обязательно проинформируют: когда будет ответ, в какое ведомство обращаться, чтобы оформить льготу, социальную поддержку и так далее. Мы уже начали работать в этой системе и успели оценить сервис «Забота40». Надеемся, что козельчане — участники СВО и их семьи тоже».
Ирина Николаевна также пояснила, что на данном этапе подключиться к сервису «Забота40» — для постановки на социальное сопровождение и получение индивидуального кода активации в программе — возможно только лично присутствуя: по приглашению кураторов из отдела соцзащиты.
Ирина Радостина
Фото: Отдела соцзащиты Администрации Козельского муниципального округа
